Wenn es um Wohnen, Mieten und Objektverwaltung in Marienberg und Umgebung geht, sind die Stadtwerke Marienberg ein wichtiger Ansprechpartner vor Ort. Als kommunales Unternehmen bieten sie nicht nur Wohnraum und Serviceleistungen, sondern begleiten ihre Kundinnen und Kunden auch bei vielen praktischen Fragen rund ums Wohnen und Verwalten. Mit über 20 Jahren Branchenerfahrung stehen dabei Nähe, Verlässlichkeit und ein alltagstauglicher Service im Mittelpunkt.
Das Ziel
Ziel war es, komplexe und erklärungsbedürftige Themen für Kundinnen und Kunden einfach, verständlich und unkompliziert aufzubereiten. Vor allem auch für ältere Zielgruppen sollten digitale Angebote und Abläufe leichter nachvollziehbar werden. Gleichzeitig sollte das Team der Stadtwerke im Kundensupport entlastet werden, indem häufige Fragen frühzeitig beantwortet werden.
Die Umsetzung
Dafür haben wir mehrere Erklärvideos produziert, unter anderem zum richtigen Ablesen von Strom- und Erdgaszählern. Zusätzlich entstanden Videos zum neuen Kundenportal in der Web- und Handyversion sowie zur neuen Website, damit sich Kundinnen und Kunden schneller zurechtfinden. Die Videos wurden gezielt in die Kundenkommunikation eingebunden, zum Beispiel über QR-Codes auf entsprechenden Hinweisen und Anschreiben.
Das Ergebnis
Das Ergebnis sind verständliche und alltagstaugliche Erklärvideos, die den Kundenservice der Stadtwerke Marienberg spürbar unterstützen. Viele Fragen, die zuvor persönlich durch Mitarbeitende beantwortet werden mussten, konnten so bereits im Vorfeld geklärt werden. Das entlastet das Team intern und hilft den Kundinnen und Kunden gleichzeitig dabei, wichtige Themen eigenständig und sicher zu verstehen. Die Zusammenarbeit besteht bereits seit 2021 und zeigt, wie nachhaltig und wirkungsvoll guter Erklärcontent im kommunalen Bereich eingesetzt werden kann.
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Bewegtbild
Strom ablesen
Gas ablesen
Erklärvideo Kundenportal
Erklärvideo neue Homepage
Kunde
Beschreibungstext des Videos 1234. Hallo Welt!
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Drohne
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„Energieversorgung ist ein vielschichtiges Thema und für Außenstehende manchmal schwer verständlich. Mit den Erklärvideos von PS Media Point zeigen wir unseren Kunden, wie sie ihren Zähler richtig ablesen und unsere neuen Onlineangebote, vor allem das Kundenportal, perfekt für sich nutzen. Bei der Produktion ging das Team auf all unsere Wünsche ein und feilte an den Details, bis alles passte.“
